ARN-anmälan: när företaget sagt nej

ARN, Allmänna reklamationsnämnden, prövar tvister mellan konsument och företag. De vill se att du först har reklamerat till företaget och fått nej, eller inget svar alls.

Kolla fyra saker innan du anmäler. Anmälan måste ha kommit in inom ett år från att du första gången klagade till företaget. Ditt krav måste nå upp till värdegränsen för området: 750 kr på till exempel allmänna området, elektronik och kläder, 1 500 kr för bland annat motor, möbler och resor, och 3 000 kr för bostad, bank och försäkring (se arn.se). ARN tar en avgift på 150 kr som inte betalas tillbaka. Och beslutet är en rekommendation – de flesta företag följer den, men den går inte att driva in hos Kronofogden.

Skriv parter, vad du köpt och när, vad som är fel, vad du har krävt av företaget och vad de svarat, och vad du vill att ARN ska besluta. Bifoga kvitto, bilder och företagets svar.

Håll känslor utanför. Nämnden läser yrkandet och bevisen, inte din recension av kundtjänsten.